Брошенные корзины лечатся не скидкой, а устранением трения в оформлении

Брошенные корзины лечатся не скидкой, а устранением трения в оформлении

Если человек дошёл до корзины, интерес у него уже есть. Чаще всего он уходит не потому, что «передумал», а потому что споткнулся о лишний шаг, неожиданную стоимость доставки, обязательную регистрацию или слишком длинную форму. Поэтому сначала проверьте путь покупки: сколько экранов до оплаты, видна ли итоговая сумма сразу, нет ли скрытых условий.

Что обычно даёт быстрый эффект:
— гость может оформить заказ без аккаунта;
— доставка и сроки видны до перехода к оплате;
— в форме только обязательные поля;
— способы оплаты не спрятаны внизу страницы;
— ошибки валидации показаны рядом с полем, а не после отправки.

Отдельно смотрите на мобильную версию: там корзину чаще бросают из-за неудобных клавиш, мелких кнопок, автозаполнения и прыгающей верстки. Если пользователь должен долго искать кнопку «Продолжить» или перепроверять адрес вручную, конверсия падает даже при хорошем трафике. Ещё одна частая проблема — корзина не сохраняется между сессиями, и человек теряет собранный набор товаров.

Сначала уберите трение в checkout, а уже потом тестируйте напоминания, триггерные письма и возврат через рекламу: если путь покупки неудобен, догонять просто нечего.