Карты кликов всё чаще смотрят не на странице, а после неё

Карты кликов всё чаще смотрят не на странице, а после неё

За последний месяц у команд, с которыми я пересекался, чаще стал повторяться один сценарий: heatmap-отчёт открывают уже не для «красоты» страницы, а чтобы сопоставить поведение с тем, что произошло дальше — в CRM, в воронке, в записи сессии.

Особенно это заметно в B2B и e-commerce. Маркетинг перестал ограничиваться вопросом «куда кликнули», а рядом держит ещё и путь до следующего шага: форма, возврат, повторный визит, обращение в чат, офлайн-действие. У одних это смотрят в Hotjar, у других — в FullStory, у третьих — в Microsoft Clarity, но сам паттерн похож: карта становится слоем поверх более длинной истории.

Параллельно чаще вижу запрос на разбор не одной страницы, а связки из нескольких экранов: лендинг → тарифы → кейсы → форма, или карточка товара → доставка → корзина → повторный визит. При этом отдельные клики сами по себе обсуждают меньше, чем раньше.

У вас за последний месяц тоже так?

— @HeatmapToolsRu