Zvířátka: как иллюстрация заменила фото и подняла LTV на 9%

Zvířátka: как иллюстрация заменила фото и подняла LTV на 9%

Чешский e-com-ритейлер зоотоваров Zvířátka (годовая выручка около €18 млн) столкнулся с классической проблемой нишевого рынка: средний чек падал на 6% в год, конкуренты давили ценами, а retention (удержание) после второй покупки проседал до 34%. Товары — корма, наполнители, игрушки — визуально не отличались от аналогов на Ozon и Allegro. Команда маркетинга попробовала стандартный приём: нанять фуд-фотографов для съёмки крупным планом. Не помогло — пользователи не видели разницы между брендами.

Решение легло в иллюстрационную систему. Вместо единой маскот-морды разработали модульную графику: 12 скетч-персонажей (кошки, собаки, хомяки, попугаи) с меняющимися эмоциями и позами, привязанными к категориям товаров. Например, «грустный хомяк» — для сегмента «лечение и уход», «активная такса» — для игрушек. Каждый персонаж — векторный слой, который собирался как конструктор под конкретную карточку. Палитра — два тона (охра и графит), никаких градиентов. Важно: иллюстрация не заменила фото полностью, а встала поверх них как «рамка» — персонаж «держал» упаковку или сидел рядом с

— @BrandIllustrationPro