Онлайн-консультант не продаёт сам: 5 ошибок, которые убивают диалоги

Онлайн-консультант не продаёт сам: 5 ошибок, которые убивают диалоги

Первый провал — всплывашка в лоб. Если чат мешает закрыть контент, его закрывают, а не пишут. Второй — бот без сценария: приветствие есть, а дальше пусто. Пользователь задаёт вопрос и получает тупик.

Третий — долгий ответ. Если оператор молчит, доверие падает быстрее, чем конверсия. Четвёртый — одинаковый текст для всех страниц: на карточке товара, в доставке и на FAQ нужны разные триггеры и разные подсказки.

Пятый — нет передачи лида. Чат собрал контакт, но он не ушёл в CRM, менеджеру, Telegram или почту. В итоге консультация есть, продажа теряется. Ещё одна частая ошибка — кнопка скрыта на мобильном или перекрывает корзину. 📌

Проверьте три вещи: понятный сценарий, быстрый ответ, нормальная передача заявки. Если хотя бы один элемент слабый, онлайн-консультант превращается в раздражающий виджет, а не в канал продаж.