Показатели эффективности в веб-студии: 7 метрик, которые не врут

Показатели эффективности в веб-студии: 7 метрик, которые не врут

Если смотреть только на выручку, легко пропустить проблему: проект может продаваться хорошо, но съедать маржу, срывать сроки и выжигать команду. Поэтому KPI нужно считать не «вообще», а по этапам воронки и производству.

— Лидов мало, если у менеджеров мало квалифицированных заявок, а не обращений.
— Конверсия в продажу ничего не значит без среднего чека и валовой маржи.
— План по проектам не работает, если растёт доля доработок и просрочек.
— Загрузка команды важна только вместе с коэффициентом переработок и списания часов.

Для веб-студии полезно держать связку из 7 метрик: входящий поток, доля целевых лидов, конверсия в встречу, конверсия в договор, средний чек, маржа по проекту, доля проектов с соблюдением сроков. Этого достаточно, чтобы увидеть, где именно ломается экономика: в привлечении, продажах или производстве.

Раз в неделю смотрите не на все цифры сразу, а на 1-2 отклонения: где просел процент, где вырос цикл сделки, где команда начала тратить больше часов на тот же результат. Так KPI перестают быть отчётом для галочки и становятся инструментом управления.