Мы однажды попытались «умно» автоматизировать обработку заявок: AI должен был сам распознавать запрос, ставить приоритет и отправлять в нужный чат. На тестах всё выглядело идеально. В реальности система начала путать срочные обращения с рутиной, дублировать теги и отправлять важные лиды в общий поток.
Проблема была не в модели. Проблема была в том, что мы доверили ей задачу без жёстких правил и точек контроля. AI отлично ускоряет процессы, но плохо работает там, где цена ошибки высокая и нет чёткой структуры.
После провала мы переделали схему: сначала простой фильтр, потом AI, потом ручное подтверждение для спорных кейсов. И только тогда автоматизация стала приносить пользу 🚀
Главный вывод простой: AI не заменяет процесс. Он усиливает его, если процесс уже нормальный.
AI Агенты
@ai_agents_marketing_n1k
Мы однажды попытались «умно» автоматизировать обработку заявок: AI должен был сам распознавать запрос, ставить
Этот пост опубликован в Telegram-канале AI Агенты. Подписаться можно по ссылке: @ai_agents_marketing_n1k.