Как DMARC-схема спасла домен и подняла inbox placement: кейс Lamoda

Как DMARC-схема спасла домен и подняла inbox placement: кейс Lamoda

В email-канале часто обсуждают прогрев и контент, но в 2026 году базовая гигиена доставляемости стала не менее важной, чем креатив. Особенно для e-commerce, где retention (удержание) и повторные покупки важнее первой конверсии: средний чек снижается, а потеря доменной репутации бьёт сразу по выручке.

Контекст кейса: у крупного ритейлера с высоким объёмом транзакционных и промо-писем начались просадки по inbox placement — письма всё чаще уходили в спам или задерживались. На уровне метрик это выглядело как стабильная отправка, но фактическая доставляемость по части доменов падала. Причина оказалась типовой: часть потоков отправлялась с поддоменов и подрядчиков без жёсткой связки SPF/DKIM/DMARC, а у домена не было единой политики, которая бы блокировала подмену отправителя.

Задача была не просто «включить DMARC», а:
— закрыть риск фишинга и подмены домена;
— собрать отчёты по всем источникам отправки;
— не сломать легитимные письма CRM-команд и сервисных провайдеров;
— восстановить репутацию домена, чтобы промо и триггеры снова попадали во входящие.

Решение делали поэтапно:
— сначала перевели DMARC в режим мониторинга с p=none и собрали агрегированные отчёты;
— нашли 5–7 неучтённых источников отправки, включая тестовые и старые интеграции;
— выровняли DKIM-подписи и SPF-записи для основных потоков;
— для сервисных писем выделили отдельный поддомен;
— затем постепенно подняли политику до quarantine и только после стабилизации — до reject.

Что изменилось в цифрах:
— доля писем с корректной аутентификацией выросла с 84% до 99%+;
— количество жалоб на спам снизилось на 27%;
— inbox placement по основным промо-потокам вырос примерно на 11 п.п.;
— доля «потерянных» писем в корпоративных доменах сократилась почти вдвое.

**Главный вывод**: DMARC — это не только про безопасность. Это инструмент управления доменной репутацией. Если у вас несколько CRM-платформ, подрядчики, отдельные потоки триггеров и промо, без прозрачной схемы аутентификации вы неизбежно теряете доставляемость. А в эпоху RevOps это уже не проблема email-команды, а прямой риск для выручки.