Сессионная запись: что это такое и чем она не является

Сессионная запись: что это такое и чем она не является

Сессионная запись — это поэтапная фиксация действий пользователя на сайте или в приложении: клики, скроллы, движения мыши, ввод в поля, переходы между экранами. Иначе говоря, инструмент воспроизводит путь человека почти как видео, но с техническим слоем данных. Именно поэтому такие решения, как Hotjar, FullStory и Microsoft Clarity, часто используют вместе с аналитикой событий.

Важно не путать **сессионную запись** с тепловой картой. Тепловая карта показывает агрегированное поведение многих посетителей: где чаще кликают, до какой зоны доскролливают, на что реагируют. Сессионная запись показывает **один конкретный визит** и помогает понять, почему человек запутался, ушёл с формы или не завершил заявку.

Типичные ошибки:
— искать в сессиях «среднее поведение» вместо частного случая;
— делать выводы по одной записи без проверки в массе;
— смотреть только на видео, игнорируя события, воронку и источники трафика;
— использовать записи без маскирования полей с персональными данными.

Пример: на лендинге B2B-продукта тепловая карта показывает высокий клик по кнопке «Оставить заявку», но записи сессий выявляют, что часть пользователей останавливается на поле «Телефон» и не отправляет форму. Тогда проблема не в кнопке, а в трении на шаге ввода данных.

— @HeatmapToolsRu