Одна из самых дорогих ошибок в автоматизации — не «не внедрить AI», а внедрить его туда, где нужен был обычный

Одна из самых дорогих ошибок в автоматизации — не «не внедрить AI», а внедрить его туда, где нужен был обычный контроль.

У нас был кейс: чат-бот должен был автоматически отвечать клиентам, сортировать заявки и передавать их в CRM. На тестах всё выглядело отлично. Но в реальности бот начал:
— путать срочные запросы с общими;
— дублировать заявки;
— уверенно «додумывать» детали, которых в сообщении не было.

Итог: команда тратила больше времени на исправление, чем раньше — на ручную обработку. ⚠️

Главный вывод простой: AI в автоматизации должен не заменять процесс целиком, а закрывать узкие, повторяемые и проверяемые шаги.
Где есть риск ошибки — нужен контур контроля.
Где есть неопределённость — нужен человек в цепочке.

Хорошая автоматизация не та, что делает всё сама. А та, что снимает рутину и не создаёт новый хаос.