Почему в lifecycle-командах снова чаще считают не открытие письма, а вклад в выручку

Почему в lifecycle-командах снова чаще считают не открытие письма, а вклад в выручку

За последний месяц у меня несколько раз повторилась одна и та же картина: в обсуждениях Braze, Iterable и Customer.io всё реже начинают с «как поднять open rate», и всё чаще — с того, как связать триггеры с повторной покупкой, апсейлом, удержанием и работой sales/customer success.

На ревью сценариев теперь рядом лежат не только email и push, но и данные из продукта, поддержки, CRM и биллинга. В одной команде смотрят, как триггерное письмо влияет на возврат в продукт, в другой — как lifecycle-цепочка помогает довести пользователя до следующего шага в RevOps-воронке. У части команд отдельно всплывает тема server-side событий и более аккуратной атрибуции, потому что last-click уже плохо объясняет вклад канала.

Параллельно заметно, что сами обсуждения стали короче про частоту и длиннее про сегменты, окно реакции и бизнес-результат.

Вы тоже это видите или у вас по-прежнему всё начинается с доставляемости и клика?

— @LifecycleToolsRu

@SMSmanualRu разбирают это с практической стороны