Доставка в e-commerce ломает конверсию чаще, чем карточка товара

Доставка в e-commerce ломает конверсию чаще, чем карточка товара

Если у покупателя на этапе оформления всплывает путаница, он уходит не из-за цены, а из-за трения. Поэтому настройка доставки должна отвечать на 3 вопроса: сколько стоит, когда приедет и где забрать.

Проверьте базу:
— способы доставки показываются до оплаты, а не после;
— для каждого способа есть понятное название без внутреннего жаргона;
— сроки указаны в одном формате;
— самовывоз, курьер и ПВЗ не смешаны в один список;
— при недоступности метода система не прячет его молча, а объясняет причину.

Отдельно следите за логикой по регионам и весу. Если доставка зависит от города, суммы заказа или габаритов, правила должны отрабатывать заранее. Иначе клиент выбирает товар, а потом видит сюрприз на чекауте — это почти гарантированный отказ. Удобно тестировать сценарии с минимальным, средним и проблемным заказом: мелкий товар, тяжёлая позиция, удалённый город.

Не перегружайте блок лишними вариантами: лучше 3 понятных способа, чем 9 почти одинаковых. Чем меньше выбора без разницы для клиента, тем выше шанс дойти до оплаты.