contact center analyst

contact center analyst
finora-credit

Рассматриваем кандидатов с опытом в МФО

Если вам нравится работать с данными, анализировать эффективность команд, находить точки роста и улучшать клиентский сервис — будем рады знакомству.
Что нужно делать
Анализировать показатели работы контакт-центра.
Строить и поддерживать операционную отчётность.
Контролировать ключевые KPI: конверсии, скорость обработки заявок, SLA, производительность операторов.
Анализировать воронки звонков и коммуникаций с клиентами.
Выявлять причины потери клиентов на различных этапах обработки заявки.
Проводить анализ нагрузки и эффективности смен.
Формировать рекомендации по повышению качества обслуживания и производительности команды.
Участвовать во внедрении новых процессов и оценке их эффективности.
Автоматизировать отчётность и улучшать систему аналитики.
Взаимодействовать с командами Contact Center, Marketing, CRM и Product.
Мы ожидаем
✔️ Опыт работы аналитиком от 1 года.
✔️ Уверенное владение Excel или Google Sheets.
✔️ Опыт работы с большими массивами данных.
✔️ Понимание KPI контакт-центра и клиентских воронок.
✔️ Опыт работы с Power BI, Looker Studio, Tableau или аналогами.
✔️ Аналитическое мышление и ориентацию на результат.
✔️ Внимательность к деталям и системность в работе.
Будет преимуществом
⭐️ Опыт работы в МФО, fintech или контакт-центре.
⭐️ Знание SQL.
⭐️ Опыт работы с телефонией и CRM-системами.
⭐️ Понимание процессов продаж и клиентского обслуживания.
⭐️ Опыт автоматизации отчётности.
Мы предлагаем
✅ Полностью удалённый формат работы или релокацию на Кипр.
✅ Работу в международном fintech-проекте на этапе запуска.
✅ Возможность влиять на ключевые бизнес-решения.
✅ Прямое взаимодействие с руководством компании.
✅ Минимум бюрократии и быстрое внедрение идей.
✅ Карьерный и профессиональный рост вместе с развитием компании.