Смерть первой покупки в ритейле

Смерть первой покупки в ритейле

Маркетологи локальных сетей продолжают отчаянно бороться за стоимость привлечения нового покупателя, хотя в 2026 году этот показатель перестал быть индикатором успеха. При снижении среднего чека классическая воронка, заточенная на разовый заказ, становится убыточной. Сегодня фокус сместился на удержание (retention) и пожизненную ценность клиента (LTV). Если вы тратите бюджет на привлечение, не имея выстроенной системы возврата, вы просто субсидируете разовых покупателей. В эпоху, когда потребитель считает каждую копейку, маржинальность прячется не в охвате, а в повторных продажах тем, кто уже знает ваш продукт.