UGC-контент: что это и чем он отличается от отзывов

UGC-контент: что это и чем он отличается от отзывов

UGC (user-generated content) — это любой контент о бренде, который создают пользователи, а не сама компания: фото, видео, посты, сторис, обзоры, распаковки, комментарии. Важно: UGC — это не формат, а источник. Если контент сделал покупатель, клиент или подписчик, он уже может считаться UGC, даже если опубликован без хэштега бренда.

Частая путаница — с отзывами. Отзыв отвечает на вопрос «что человек думает о продукте», а UGC шире: он может вообще не содержать оценки, но показывать использование товара в жизни. Например, фото кофейни в сторис с отметкой места — это UGC, даже если там нет текста «вкусно».

Типичные ошибки:
— считать UGC только текстовые отзывы;
— использовать любой пользовательский контент без проверки прав;
— путать UGC с бренд-контентом, который сделан «под пользовательский стиль»;
— брать в работу только «позитивный» UGC и игнорировать нейтральный.

Пример: клиент снял короткое видео, как собирает ваш органайзер на рабочем столе, и вы разместили его в Telegram-канале. Это UGC, который работает на доверие лучше, чем постановочный визуал.

— @UGCcontentCraft