CRM не спасает продажи, если в ней живут дубли, пустые поля и хаос в стадиях

CRM не спасает продажи, если в ней живут дубли, пустые поля и хаос в стадиях

Чаще всего CRM «не работает» не из-за системы, а из-за того, как ее заполняют. Если менеджер ведет сделку по-своему, данные быстро становятся мусором: один и тот же клиент заводится дважды, задача теряется, а причина проигрыша превращается в «не дозвонились».

Проверьте три базовые вещи:
— воронка отражает реальные шаги продажи, а не желания руководителя;
— у каждой стадии есть понятный критерий перехода;
— обязательные поля минимальны: только то, что реально влияет на работу.

Отдельно следите за причиной закрытия сделки. Если там появляется «подумаем» или «неактуально», это не причина, а отмазка. Нормальная CRM должна помогать понять, где именно сыпется процесс: на первом контакте, после КП или на согласовании.

Еще одна ошибка — превращать CRM в склад задач. Если там лежат все заявки, переписки, напоминания и личные заметки без структуры, команда перестает ей доверять. Лучше меньше полей и четче правила, чем «идеальная» система, которую никто не соблюдает.

Начните с чистки воронки и правил заполнения: когда CRM становится единым источником правды, продажи перестают зависеть от памяти менеджера.