Как Tinkoff снизил риск попадания писем в спам через жёсткую дисциплину DMARC и прогрев домена

Как Tinkoff снизил риск попадания писем в спам через жёсткую дисциплину DMARC и прогрев домена

У крупного финтех-бренда проблема с доставляемостью часто начинается не с контента, а с инфраструктуры: несколько доменов, разные команды, высокий объём транзакционных и маркетинговых писем, плюс внешние сервисы для триггеров и рассылок. В таком ландшафте любая ошибка в SPF, DKIM или выравнивании домена быстро превращается в потери по inbox placement (попаданию во «Входящие») и рост жалоб.

**Контекст.** У Tinkoff (как у многих банков и финтехов) почта — это не один канал, а целая система: уведомления, продуктовые письма, CRM-цепочки, сервисные триггеры. Когда объёмы растут, провайдеры начинают смотреть не только на контент, но и на репутацию отправителя. Если часть потоков идёт с плохо прогретого поддомена, а часть — с основного домена, репутация размазывается.

**Задача.** Сохранить высокую доставляемость при росте объёмов и при этом не допустить, чтобы маркетинговые кампании ухудшили прохождение критичных писем: чеков, кодов, уведомлений о платежах и изменениях в аккаунте.

**Решение.**
— Разделили потоки по типам: транзакционные, CRM и промо-письма ушли на разные поддомены.
— Включили DMARC с поэтапной политикой: сначала `p=none` для наблюдения, затем `quarantine`, и только после стабилизации — `reject`.
— Выстроили прогрев новых поддоменов: сначала маленькие объёмы на максимально лояльной аудитории, затем постепенное увеличение частоты и охвата.
— Почистили список: убрали неактивных, снизили отправку по «мёртвым» адресам, усилили реактивацию вместо массового давления.
— Отдельно следили за alignment (выравниванием) SPF/DKIM/From, чтобы домен в видимой строке и домен подписи не конфликтовали.

**Результат.** В таких кейсах эффект обычно виден не в один день, а в динамике 4–8 недель: падает доля ошибок аутентификации, уменьшается число попаданий в спам, стабилизируется репутация домена. Для банка это критично: даже 1–2% просадки по доставке на транзакционных письмах — это уже заметная потеря доверия и дополнительная нагрузка на поддержку.

**Урок.** В 2026 году доставляемость — это уже не «настроить SPF один раз». Это часть RevOps-логики: маркетинг, продукт и техкоманда отвечают за одну метрику — доход и удержание. Если домен прогрет правильно, а DMARC доведён до жёсткой политики без спешки, email перестаёт быть уязвимостью и становится устойчивым каналом retention (удержания) и LTV (пожизненной ценности клиента).