Как Aviasales перестроил маркетинг под эпоху, где важнее не клики, а доверие

Как Aviasales перестроил маркетинг под эпоху, где важнее не клики, а доверие

В разговоре о маркетинге 2026 года у Aviasales есть показательный кейс: бренд давно вышел за рамки «сервиса для покупки билетов» и строит не просто спрос, а привычку возвращаться. Для тревел-продукта это особенно важно: средний чек чувствителен к цене, конкуренция высокая, а первая покупка редко гарантирует повторную.

Задача была не в том, чтобы «добавить трафик». Нужна была система, в которой маркетинг работает на узнаваемость, удержание и долю повторных заказов, а не только на дешёвые заявки. В такой модели классическая логика last-click — «кто привёл последний переход, тот и молодец» — уже плохо объясняет реальный вклад канала.

Решение Aviasales — держать сильный бренд и одновременно усиливать измеримость. Бренд-коммуникации здесь не живут отдельно от performance (эффективного маркетинга): шутки, медийные форматы, продуктовые механики и CRM-сценарии работают на одну цель — чтобы пользователь сначала запомнил, потом сравнил, а затем вернулся без лишнего сопротивления. В тревеле это особенно заметно в сегментах, где спрос не создаётся с нуля, а перераспределяется между игроками. Поэтому ставка делается на **топикальную авторитетность**: бренд должен быть не просто видимым, а первым, кого вспоминают при мысли о покупке билета.

По словам команды Aviasales, сегодня важна не только цена привлечения, но и качество контакта: насколько креатив, тон коммуникации и сценарий попадания в аудиторию помогают дожить до повторной покупки. Это уже не про разовый лид, а про экономику жизненного цикла клиента — LTV (пожизненную ценность).

Результат такого подхода — меньшая зависимость от отдельных каналов и более устойчивый спрос. Когда креативы всё чаще генерирует искусственный интеллект, выигрывает не тот, кто делает больше баннеров, а тот, у кого сильнее идея и понятнее позиционирование.

Урок для маркетинг-лида простой: в 2026 году выигрывают бренды, которые умеют соединить бренд, аналитику и повторную монетизацию в одну систему. Не «сколько кликов пришло», а «сколько выручки собрал весь контур».

@TypeForBrands разбирают это с практической стороны