В России тихо тестируют довольно жёсткую штуку: рейтинг не компании, а конкретного сотрудника. Нетмонет теперь

В России тихо тестируют довольно жёсткую штуку: рейтинг не компании, а конкретного сотрудника. Нетмонет теперь собирает оценку по итогам чаевых и отзывов за месяц — и если у вас в сервисе лицо бренда стоит на линии фронта, то это уже не абстрактный «сервис», а персональная KPI-лотерея.

Цифра показательная: 5 звёзд сейчас только у 5 тысяч из 120 тысяч сотрудников. То есть идеальных почти нет, а значит рынок получает не глянцевую витрину, а живую статистику качества.

Для агентств и брендов это сигнал с двух сторон. Во-первых, клиентский опыт всё сильнее дробится до уровня конкретного человека — и это меняет HR, мотивацию, обучение. Во-вторых, любой сервис теперь можно упаковать в метрику, понятную пользователю без длинных презентаций. 📉

И да, если такой рейтинг приживётся, следующим шагом станет не «улучшаем customer experience», а «почему у Пети 3,4, а у Марины 4,8». Вот тогда разговоры про культуру сервиса наконец перестанут быть декоративными.