Карта пути не спасает, если не видно провалов между командами

Карта пути не спасает, если не видно провалов между командами

У CX-менеджера часто есть красивая карта пути клиента, но реальная боль спрятана не в шагах, а в разрывах между ними: маркетинг обещал одно, продажа услышала другое, сервис разгребает последствия. В 2026 это особенно заметно: когда первый контакт всё чаще «съедается» поиском и AI-обзорами, а выручка держится на удержании, важнее не количество точек пути, а качество переходов. **Service blueprint** честнее любой презентации: он показывает, где клиент ломается о внутреннюю кухню.

— @CXjourneyRoom