Как «Самокат» перешёл от паттернов к персонажу и поднял retention на 12%

Как «Самокат» перешёл от паттернов к персонажу и поднял retention на 12%

В 2023 году «Самокат» запустил новую айдентику. Визуальный язык сменился с абстрактной геометрии (круги, точки, линии) на скетчевую иллюстрацию. Но главное — появился персонаж. Не маскот в лого, а именно иллюстрационный герой — очертания девушки, которая живёт внутри интерфейса, упаковки, рассылок. Для dark kitchen-бренда, где продукт не имеет полки, а встреча с пользователем происходит в экране приложения, это был смелый ход.

**Контекст.** Рынок экспресс-доставки к 2023 году вошёл в фазу насыщения. Конкуренты сравнялись по скорости и ассортименту. Средний чек в категории начал снижаться — потребители стали чаще заказывать по 1-2 позиции, а не корзину. Единственный способ удержать LTV (пожизненную ценность клиента) — эмоциональная связь. «Самокат» решил строить её через иллюстрацию, а не через рациональные «быстро/дёшево».

**Задача.** Дизайн-лиду нужно было создать визуальную систему, которая:
— масштабируется на сотни касаний (от push-уведомлений до коробок);
— работает без фото (у dark kitchen нет красивых «живых» фотографий еды, вся съёмка — скетчи);
— передаёт не «сервис доставки», а «уют в быту» — retention-метрику.

**Решение.** Вместо набора иллюстраций «под настроение» команда построила модульную систему из трёх персонажей (девушка, кот, городской пейзаж). Каждый элемент — отдельный слой. Позы персонажа — 16 базовых положений. Эмоции — 4 типа (радость, удивление, усталость, спокойствие). Это позволило собирать комбинации без участия иллюстратора:

— @BrandIllustrationPro