Один из самых дорогих провалов в email — не «плохой текст», а слишком уверенная автоматизация.

Один из самых дорогих провалов в email — не «плохой текст», а слишком уверенная автоматизация.

У клиента была красивая welcome-серия: 5 писем, сильный оффер, аккуратный дизайн, всё по канонам. Проблема всплыла, когда в базу начали падать не только новые подписчики, но и те, кто уже давно купил и ждал сервисное письмо. Им тоже улетал welcome-цепочка с промокодом на первый заказ. Система считала всех «новенькими» по одному кривому триггеру.

Итог: скидки ушли не туда, часть лояльных клиентов раздражённо отписалась, а команда неделю разбиралась, где именно сломалась логика.

Вывод простой: email-автоматизация не про «запустить и забыть». Любая цепочка должна проверяться не только на креатив, но и на сценарии данных, исключения и пересечения сегментов. Красивый макет не спасает, если триггер работает против бизнеса 📩