Как в Looker Studio собрали отчёт по retention и увидели, что «дешёвый трафик» съедает прибыль

Как в Looker Studio собрали отчёт по retention и увидели, что «дешёвый трафик» съедает прибыль

У e-com бренда из fashion-сегмента была знакомая проблема 2026 года: CAC рос, средний чек просел на 6%, а отчётность показывала «нормальный» ROMI только в первом касании. Команда жила в last-click, хотя повторные покупки и возвраты решали почти всё.

**Контекст.** Маркетинг, CRM и аналитика смотрели на разные цифры. Performance-каналы приносили много заказов, но через 30 дней часть аудитории уходила в ноль: по сегментам retention на 2-й покупке был всего 18%, а у части кампаний — 11–13%.

**Задача.** Собрать в Looker Studio один экран, где видно не только продажи, но и вклад канала в LTV, повторные покупки и маржу. Без «таблицы ради таблицы», чтобы у CMO и e-commerce-руководителя было 5 минут на решение, а не 5 часов на сверку.

**Решение.** Построили дашборд на 4 слоя:
— acquisition: расходы, заказы, CAC, доля новых клиентов;
— retention: повторная покупка на 7/30/60 день;
— unit economics: валовая маржа, скидка, возвраты, contribution margin;
— cohort view: когорты по месяцу первого заказа и каналу привлечения.

В Looker Studio использовали:
— смешение источников: рекламные кабинеты + CRM + склад + заказы;
— единые вычисляемые поля для LTV 30/60/90;
— фильтры по каналу, категории и новизне клиента;
— визуализацию в виде cohort heatmap, где сразу видно провалы по повторным заказам.

**Результат.** Один из «дешёвых» performance-каналов выглядел сильным в первом заказе, но по когорте давал LTV на 24% ниже среднего и возвратов на 8% выше. После перераспределения бюджета в пользу каналов с лучшим retention доля повторных покупок выросла с 18% до 27%, а маржинальность по новым клиентам — на 4,1 п.п. за два месяца.

**Урок.** В 2026 году отчёт в маркетинге должен отвечать не на вопрос «сколько заказов принёс канал», а на вопрос **«сколько выручки и маржи он удержал»**. Looker Studio тут особенно полезен: он быстро собирает единый слой правды, если вы считаете не клики, а когорты, LTV и вклад в выручку.

— @LookerStudioRuPro