Работа с отзывами Ozon: типичные ошибки и как их избежать

Работа с отзывами Ozon: типичные ошибки и как их избежать

Главная ошибка новичков — отвечать только на негатив и игнорировать позитивные отзывы. На Ozon важно вести диалог с каждым покупателем: благодарить за высокие оценки, уточнять детали по проблемным кейсам и не спорить с автором в публичном ответе. Вторая ошибка — шаблонные ответы без сути. Покупатель должен видеть, что вы поняли конкретную проблему и уже передали ее в работу.

Еще одна частая проблема — попытка «закрыть» отзыв скидкой или просьбой удалить оценку. Так доверие падает еще сильнее. Лучше разбирать причину: упаковка, комплектация, инструкция, ожидания от товара. Если отзыв связан с доставкой или логистикой, отделяйте вопрос качества товара от сервиса.

Что учесть:
- Отвечайте быстро и по делу, без споров и оправданий.
- Фиксируйте повторяющиеся жалобы и улучшайте карточку, фото, упаковку.
- Если нужна работа с инструментами Ozon, уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon.

#ozon #ошибки #маркетплейсы
t.me/ozon_reyting_tovara