Какие сроки доставки считать рабочими днями — и где ломается обещание

В оффере «3–5 рабочих дней» это не значит «ровно 72 часа». Обычно считают только дни, когда служба доставки реально обрабатывает отправления: без выходных, праздников и остановок склада. Если заказ принят в пятницу вечером, первый рабочий день может начаться только в понедельник.

Проверь в правилах три вещи:
• с какого момента стартует отсчёт: оплата, подтверждение, передача в службу
• входят ли в срок выходные и праздники
• отдельно ли считаются сборка, отправка и финальная доставка

Частая ошибка — писать срок по календарю, а считать его как рабочий. Для клиента это выглядит как срыв, даже если логистика формально не нарушена. Лучше заранее фиксировать: «срок доставки — X рабочих дней после подтверждения заказа».

Если срок зависит от региона, способа доставки или наличия товара, это тоже нужно отделять от общего обещания. Иначе один и тот же оффер для разных заказов будет выглядеть как обман.

Чем точнее ты описал старт, паузы и исключения, тем меньше спорных возвратов и лишних претензий.