Работа с отзывами Ozon: чек-лист для продавца

Работа с отзывами Ozon: чек-лист для продавца

1. Каждый день проверяйте новые отзывы в Ozon: отвечайте быстро, пока вопрос не ушёл в негатив и не повлиял на конверсию.
2. Начинайте с благодарности, затем кратко решайте проблему: без споров, оправданий и шаблонов «под копирку».
3. Если отзыв про брак, комплектацию или доставку — сразу проверьте карточку, фото, описание, упаковку и остатки; исправляйте причину, а не только текст ответа.
4. На позитивные отзывы отвечайте тоже: это повышает доверие и показывает, что бренд живой.
5. На необоснованный негатив реагируйте спокойно: уточните детали и предложите продолжить диалог через поддержку Ozon.
6. Отмечайте повторяющиеся жалобы в таблице: так проще увидеть слабое место товара, поставки или контента.
7. Перед подключением платных инструментов для работы с отзывами уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon.

Что учесть:
- Не просите покупателя удалять отзыв напрямую.
- Не обещайте то, что не можете выполнить.
- В ответах держите один тон и один сценарий.

#ozon #чеклист #маркетплейсы
t.me/ozon_reyting_tovara