Конверсия упала после редизайна? Первое — не паниковать. Это почти всегда баг в трекинге, а не в дизайне

Конверсия упала после редизайна? Первое — не паниковать. Это почти всегда баг в трекинге, а не в дизайне

Редизайн часто становится козлом отпущения. На самом деле падение конверсии после обновления интерфейса — это признак одной из трёх проблем. Первая и самая частая: счётчики и пиксели не срабатывают на новой вёрстке. Проверь, куда именно передаются события клика, как срабатывают цели в аналитике, загружается ли трекинг-код. Часто баги случаются на мобильной версии или при неправильном переносе событий между старой и новой версиями.

Вторая причина — UX стал хуже, но это видно не сразу. Перемещение кнопки покупки, скрытие важной информации под свайп, увеличенная глубина клика до целевого элемента — всё это убивает конверсию. Открой сессию-запись на пользователя и посмотри, где он застревает. Если люди добирают до целевого элемента дольше, чем раньше, — вот оно.

Третье: новый дизайн привлекает другую аудиторию. Если стиль изменился кардинально, может измениться и состав трафика. Молодёжь вместо среднего возраста, геймеры вместо офисников. Аудитория может быть больше по объёму, но ниже по конверсии. Смотри демографию в аналитике.

Перед тем как откатывать редизайн, сделай четыре шага: включи консоль браузера и проверь ошибки в js, убедись, что пиксели передают события, посмотри сессии-записи хотя бы 20 пользователей, сравни CTR каждого шага воронки старой и новой версий. Результат даст ответ.