Онбординг первых пользователей: 5 ошибок, из-за которых люди уходят до первой пользы

Онбординг первых пользователей: 5 ошибок, из-за которых люди уходят до первой пользы

Первые пользователи не читают длинные инструкции. Им нужен быстрый путь к результату: открыть продукт, понять смысл и сделать одно маленькое действие без лишних развилок.

Что ломает вход чаще всего:
— слишком много полей в регистрации;
— непонятно, зачем нужен следующий шаг;
— пустой экран без примера или подсказки;
— нет ощущения прогресса;
— обещание в рекламе не совпадает с первым экраном.

Онбординг должен не обучать всему подряд, а доводить до одной ранней победы. Сведите экранов и текстов к минимуму, уберите лишние вопросы, покажите готовый пример, а сложные настройки спрячьте до момента, когда человек уже увидел пользу. Для первого опыта лучше один понятный сценарий, чем три «гибких» пути. 🦓

Отдельно проверьте три места: вход, первый результат и момент, когда пользователь почти застрял. Именно там нужны подсказки, автозаполнение, дефолтные значения и короткие объяснения без канцелярита.

Если человек не дошел до первой пользы, проблема почти всегда не в мотивации, а в трении. Уберите трение — и онбординг начнет продавать продукт сам.