<b>Webhook ломается не в CRM, а между формой, полем и логикой ответа</b>

<b>Webhook ломается не в CRM, а между формой, полем и логикой ответа</b>

Когда лид не доходит в CRM, причина часто не в «плохом webhook», а в том, что где-то потерялась связка: конструктор отправил не тот формат, CRM ждёт другое поле, а сценарий не умеет обработать пустое значение.

Проверьте базовый маршрут:
— endpoint принимает POST, а не GET;
— обязательные поля не пустые;
— имена полей совпадают с тем, что ждёт CRM;
— в ответе есть понятный статус, а не просто «ok»;
— тестовый лид проходит полностью, а не только уходит в лог.

Частая ошибка — отправлять в webhook всё подряд. Лучше передавать только нужные поля: имя, телефон, email, источник, UTM. Чем меньше мусора, тем проще отлаживать и тем меньше шансов, что интеграция сломается из-за одного лишнего параметра.

Ещё один важный момент — повторная отправка. Если конструктор не получил корректный ответ, он может дублировать лид. Чтобы этого не было, используйте id заявки и проверку на дубли внутри CRM или промежуточного сервиса.

Если webhook настроен один раз и больше не трогался, это не значит, что он надёжный. Раз в несколько недель прогоняйте тестовую заявку: так быстрее поймаете пустые поля, сбитые маппинги и дубли, чем потом вручную искать потерянные лиды.