Как Aviasales удержал спрос в туризме, когда информационный трафик начал «схлопываться»

Как Aviasales удержал спрос в туризме, когда информационный трафик начал «схлопываться»

В туризме долго работала простая логика: человек искал «куда поехать», читал статьи, а потом переходил в поиск билетов. В 2026-м эта воронка заметно изменилась: AI-ответы, zero-click-выдача и рост тематической авторитетности съедают часть верхнего спроса ещё до перехода на сайт. Для тревел-бренда это означает одно: бороться нужно не за объём трафика, а за право остаться в голове у пользователя до момента покупки.

Aviasales давно строит коммуникацию не как «сервис поиска билетов», а как медиа о путешествиях. Их задача была не только привести трафик, но и сформировать привычку возвращаться. Внешне это выглядит просто: шутки, Telegram, соцсети, спецпроекты. Но за этим стоит вполне жёсткая продуктовая логика.

Решение опиралось на три слоя.

— Первый: полезный контент, который отвечает на реальные тревожные вопросы путешественника — как сэкономить, когда покупать билеты, куда лететь неочевидно, как избежать ошибок. Это усиливает тематическую экспертизу бренда.
— Второй: узнаваемый голос. Aviasales не пытается говорить «как все туристические сайты». У бренда есть собственная интонация, и именно она работает как повторный крючок в ленте и в рекомендациях.
— Третий: связка контента и performance-механик. Контент прогревает спрос, а перформанс-каналы добирают тех, кто уже созрел до действия. В эпоху privacy-first это особенно важно: last-click уже не объясняет всю картину, поэтому выигрывает бренд, который умеет создавать спрос до клика.

Результат — высокий уровень органического возврата и сильная узнаваемость в категории. Для тревел-сервиса это критично: когда средний чек в e-commerce и travel под давлением, удержание и LTV становятся важнее первой покупки. Если пользователь приходит не один раз, а возвращается за советом и покупкой, экономика сходится лучше.

Урок для туристических брендов простой: в 2026 году недостаточно «продавать билеты» или «вести блог». Нужно собирать собственную тематическую территорию — где контент, продукт и медиа работают на одну задачу: оставаться в выборе пользователя до момента бронирования.

— @TourismMarketingRu