Анализ пути пользователя: 6 точек, где чаще всего ломается конверсия

Анализ пути пользователя: 6 точек, где чаще всего ломается конверсия

Смотреть только на заявку на посадочной — ошибка. Пользователь редко покупает с первого экрана: он читает, сравнивает, сомневается, ищет подтверждение и только потом жмёт кнопку. Если в пути есть лишний шаг, непонятный блок или резкий обрыв смысла, конверсия падает даже при сильном оффере.

Проверяйте путь по цепочке:
— откуда пришёл и совпадает ли обещание креатива с первым экраном;
— нашёл ли он нужный товар/услугу за 1–2 скролла;
— видит ли цену, сроки, условия без скрытых сюрпризов;
— есть ли ответы на возражения до формы;
— понятна ли сама форма: зачем оставлять данные и что будет дальше;
— остаются ли рядом контакт, доверие и альтернативный шаг, если человек не готов к заявке.

Смотрите не на “среднюю конверсию”, а на точки отказа: клики по CTA, прокрутку, уходы с ключевых блоков, брошенные формы, возвраты к началу. Там обычно и лежит причина просадки, а не в трафике как таковом. Полезно отдельно пройти путь с телефона: многие разрывы видны только на малом экране.

Если после каждого шага у пользователя остаётся вопрос, вы не ведёте его к действию, а заставляете догадываться. Уберите лишнее, сократите выбор и сделайте следующий шаг очевидным.