Ошибка на боевой системе: что делать в первые минуты
Однажды это случается со всеми: изменение выкатили, и что-то сломалось. Дальше многое зависит от первых пятнадцати минут.
Порядок такой. Сначала сообщить — коротко и без оправданий: что сломано, с какого момента, кого затрагивает. Молчание в надежде быстро починить самому — худший из вариантов, потому что о проблеме всё равно узнают, только позже и не от вас.
Второе — вернуть работоспособность, а не искать причину. Откат, отключение новой части, ручной обход — что угодно, что вернёт пользователям рабочее состояние. Разбор потом.
Третье — не трогать всё сразу. Одно изменение за раз, с фиксацией, что вы сделали и когда. Иначе через час никто не сможет понять, что помогло, а что добавило проблем.
Четвёртое — записывать хронологию по ходу. Потом она превратится в разбор, и вы скажете себе спасибо.
И пятое, про культуру: в здоровой команде разбирают причину, а не человека. Если у вас ищут виноватого, люди начинают скрывать ошибки, и это обходится компании гораздо дороже любой аварии.
IT Саратов — t.me/itsaratov_news
IT Саратов
@itnews_saratov
Ошибка на боевой системе: что делать в первые минуты
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Саратов. Подписаться можно по ссылке: @itnews_saratov.