Сервис-менеджера в IT часто продают как «человека на стыке». На деле это не про стык, а про контроль качества, который либо есть, либо клиенты уходят.
Частый обман рынка: SLA закрыли, отчёт сдали — значит, всё хорошо. Нет. Если заказчик не получает понятной ценности от решения, продукт для него мёртвый, даже при идеальных цифрах в презентации.
Сервис-менеджер влияет не только на поддержку. Он собирает в одну систему продукт, сервис, процессы и техкоманды:
— снижает операционные риски
— помогает проходить сложные аварии без паники
— выстраивает устойчивую инфраструктуру
— переводит технический язык в бизнес-результат
Именно поэтому эту роль так часто недооценивают: она не шумная, но именно она удерживает клиента, когда у продукта начинаются проблемы.
Если в компании сервис-менеджер занят только отчетностью, а не управлением ценностью, это не сервис. Это имитация. ⚠️
Influencer Brief
@InfluencerBrief
Сервис-менеджера в IT часто продают как «человека на стыке». На деле это не про стык, а про контроль качества,
Этот пост опубликован в Telegram-канале Influencer Brief. Подписаться можно по ссылке: @InfluencerBrief.