Tone of voice продаёт не стиль, а ощущение: 4 ошибки, которые ломают текст

Tone of voice продаёт не стиль, а ощущение: 4 ошибки, которые ломают текст

Tone of voice — это не «писать по-дружески» и не «быть умным». Это устойчивый способ звучать в глазах клиента. Если тон скачет, текст теряет доверие: в одном абзаце вы эксперт, в другом — панибрат, в третьем — канцелярит.

• Ошибка 1: один и тот же текст для всех каналов. Лендинг, письмо и пост не должны звучать одинаково. Формат разный — значит, меняются длина фраз, уровень формальности и скорость подачи.
• Ошибка 2: тон не совпадает с продуктом. Премиальный сервис не может говорить языком «скидки на всё», а сложный B2B — слишком разговорно.
• Ошибка 3: автор путает живость с шуточками. Юмор работает только там, где он помогает понять смысл, а не отвлекает от оффера.
• Ошибка 4: нет словаря бренда. Если сегодня «клиент», завтра «пользователь», а потом «друг», текст начинает рассыпаться.

Проверь текст просто: убери из него бренд, и попробуй понять, кто говорит. Если голос не узнаётся, tone of voice ещё не собран.

Сильный тон — это не украшение, а часть продаж: он помогает читателю быстрее понять, можно ли вам доверять.