RACI-модель в SMM: кто за что отвечает в выручке

RACI-модель в SMM: кто за что отвечает в выручке

RACI — это матрица распределения ролей по задаче: **R (Responsible)** — выполняет, **A (Accountable)** — отвечает итогом, **C (Сonsulted)** — консультирует, **I (Informed)** — информируется. Для SMM это не “про процессы ради процессов”, а способ убрать размытость: когда контент есть, а результата в бизнес-метриках нет, обычно неясно, кто владеет эффектом.

Чем отличается от RACI в отделе маркетинга “вообще”? В SMM A-роль часто “растворяется” между дизайнером, редактором и performance-специалистом. В вашей реальности 2026 года, когда last-click атрибуция слабее, а ответственность за выручку уходит в RevOps (общее владение маркетингом, sales и customer success за результат), A в матрице должен быть привязан к измеримому исходу: например, к конверсии в заявку или к удержанию/повторным контактам, а не только к охватам.

Типичные ошибки:
— назначают R всем сразу и снимают ответственность с конкретного A;
— считают, что “контентный план” = задача, хотя задача должна иметь outcome-метрику;
— забывают I-роль для продаж: заявки приходят “в тишину”.

Пример: запуск рубрики в LinkedIn-комьюнити для B2B.
— R: SMM-редактор (производство материалов)
— A: руководитель SMM (доля целевых обращений/качество лидов)
— C: маркетолог по аналитике (выбор сегментов и когорт)
— I: customer success (какие вопросы и на каком этапе эскалировать)

— @SMMstrategyRoom