SMM видит CTR 5%, бизнес слышит "продажи упали"

SMM видит CTR 5%, бизнес слышит "продажи упали"

Проблема в переводе. Когда специалист и руководитель говорят о разных метриках, получается диалог глухих.

SMM фокусируется на воронке: охват, клики, просмотры, лиды. Это его язык контроля. Но бизнес смотрит дальше — на выручку и маржу. Метрика "хороша", если она движет именно это.

Типичный сценарий: CTR вырос на 40%, но заказы упали. SMM говорит "это не мой уровень", бизнес — "зачем тогда трафик". На самом деле трафик низкого качества или неправильная аудитория. Метрика росла, но бизнес-результат нет.

Решение: говорить на одном языке. Перед запуском кампании договоритесь, какая метрика прямо влияет на доход — и только её отслеживайте как главную. Для одного проекта это CPA, для другого — повторные покупки, для третьего — средний чек. Остальное — подконтрольные показатели, но не цель.

Согласуйте целевую метрику один раз — и у вас будет общая точка отсчета.