Интеграция формы с CRM ломается не в коде, а в логике полей

Интеграция формы с CRM ломается не в коде, а в логике полей

Если форма собирает имя, телефон и email, а CRM ждёт ещё источник лида, ответственного и статус, данные начинают теряться уже на первом шаге. Ошибка обычно не в самом плагине, а в том, что поля формы и карточка лида в CRM не сопоставлены заранее.

Проверьте 4 вещи:
— обязательные поля в форме и в CRM совпадают по смыслу;
— одно поле не дублирует другое под разными названиями;
— есть правило, что делать с пустыми значениями;
— выбран ответственный: по умолчанию, по UTM или по типу заявки.

Отдельно продумайте сценарии с несколькими формами. Если все заявки летят в одну воронку без тегов и источников, менеджеры видят кашу вместо структуры. Лучше сразу задать: форма с сайта — один этап, форма на консультацию — другой, заявка на расчёт — третий. Тогда CRM работает как фильтр, а не как склад.

Перед запуском сделайте тест: отправьте заявку сами и проверьте не только факт попадания в CRM, но и то, как она выглядит внутри карточки. Если менеджер открывает лид и не понимает, откуда он пришёл и что с ним делать, интеграция настроена формально.