6 месяцев. 180 IT-шников. 4 млрд пользователей. ИТ-хаос, который сжигал 140 млн ₽/мес.

6 месяцев. 180 IT-шников. 4 млрд пользователей. ИТ-хаос, который сжигал 140 млн ₽/мес.

Что реально ломает такие системы:
— нет прозрачной нагрузки по сервисам
— инциденты живут в чатах, а не в метриках
— релизы идут “по календарю”, а не по готовности
— бизнес видит только счет, но не видит причин

Что сделал CIO:
1) разложил поддержку на уровни и SLA
2) перестроил разработку под контроль узких мест
3) поднял аналитику с нуля
4) связал затраты с результатом, а не с «мы старались»

Итог: бюджет вырос до 270 млн ₽/мес, но уже не как утечка, а как масштабирование под рост прибыли 📈

Технический вывод простой: в большом ИТ порядок начинается не с найма и не с закупки тулов.
Сначала — наблюдаемость. Потом — приоритизация. Потом — жёсткая связка между нагрузкой, инцидентами и деньгами.

Без этого любая «цифровая трансформация» — просто дорогой шум.