Tone of voice: как сделать так, чтобы бренд узнавали даже без логотипа

Tone of voice: как сделать так, чтобы бренд узнавали даже без логотипа

Tone of voice — это не набор красивых слов, а повторяемая манера общения. Она помогает понять, как бренд шутит, объясняет сложное, отвечает на критику и продаёт. Если каждый пост написан в разном стиле, аудитория запоминает отдельные публикации, но не сам бренд.

Начните с четырёх параметров:
— характер: экспертный, дружелюбный, дерзкий или спокойный;
— степень формальности: на «вы» или на «ты»;
— ритм: короткие фразы или подробные объяснения;
— границы: какие шутки, темы и формулировки недопустимы.

Затем соберите мини-словарь бренда. Запишите 5–10 слов, которые стоит использовать, и столько же замен для нежелательных штампов. Добавьте примеры: как бренд отвечает на вопрос, ошибку клиента, негативный комментарий и возражение о цене. Такие сценарии полезнее абстрактного описания вроде «быть живыми и современными».

Проверяйте текст перед публикацией: его можно узнать без названия? Он звучит одинаково в рекламе, посте и поддержке? Убраны ли канцелярит, лишний пафос и слова, которые бренд никогда не сказал бы вслух?

Хороший tone of voice не ограничивает автора, а ускоряет работу: меньше споров о стиле, быстрее согласования и выше узнаваемость каждого сообщения.