Как ретаргетинг вернул 31% брошенных корзин: разбор кейса e-com на retention-стратегии

Онлайн-ритейлер с широкой линейкой товаров столкнулся с типичной для 2026 года проблемой: первая покупка дорожает, средний чек проседает, а платить за новый холодный трафик всё сложнее. Задача была не в том, чтобы «добавить показов», а в том, чтобы вернуть уже прогретую аудиторию и поднять выручку без роста бюджета на привлечение.

Решение собрали вокруг ретаргетинга по поведенческим сегментам:
— отдельно выделили тех, кто дошёл до карточки товара, но не добавил в корзину;
— отдельно — пользователей, начавших оформление, но бросивших корзину;
— отдельно — покупателей, которые уже совершали заказ и были готовы к повторной покупке;
— для каждого сегмента сделали свой сценарий: напоминание о товаре, ограниченное по времени предложение, подборка похожих позиций, допродажа сопутствующих товаров.

Чтобы не упираться в last-click-атрибуцию, эффективность смотрели не только по прямым конверсиям, но и по доле возвращённых пользователей в выручке и по инкрементальному эффекту — то есть по тому, сколько продаж ретаргетинг дал сверх базового спроса. Это особенно важно сейчас, когда privacy-first подход, server-side и MMM постепенно вытесняют «удобную» линейную модель.

**Результат:** кампания вернула 31% брошенных корзин и заметно повысила долю повторных покупок в общей выручке. При этом основной эффект дал не масштаб медийного давления, а точность сегментации и разный месседж под каждую стадию воронки.

Главный урок простой: в e-com сегодня выигрывает не тот, кто чаще напоминает о себе, а тот, кто показывает человеку ровно то, что помогает завершить путь к покупке. Ретаргетинг перестал быть «догонялкой» — он стал частью retention-стратегии. И если у вас уже есть трафик, но проседает конверсия в повторную или завершённую покупку, начинать стоит не с увеличения бюджета, а с пересборки сегментов и сценариев.

— @RetargetingGuidePro