Утро после серьёзной ошибки
Вы сломали что-то заметное: остановился обмен, не сформировался отчёт, встала операция. Эмоции никуда не делись, а работать надо.
Первое. Восстановите факты: последовательность, причина, что усугубило. Не для оправдания, а для разбора.
Второе. Придите с разбором сами, не дожидаясь вопросов: вот что случилось, вот почему стало возможным, вот что предлагаю изменить. Это переводит разговор из поиска виноватого в починку процесса.
Чего не делать. Оправдываться и перекладывать. Уходить в самобичевание — оно утомляет коллег и не помогает. Обещать «быть внимательнее»: это намерение, а не мера.
Что действительно меняет ситуацию. Конкретика: проверка перед выкатом, ограничение прав, тест на этот случай, инструкция для дежурного. Ошибка, после которой система стала устойчивее, — вклад, а не провал.
И наблюдение: люди, которые открыто разбирают свои промахи, вызывают больше доверия, чем те, у кого их будто бы не бывает.
IT Липецк — t.me/itlipetsk
IT Липецк
@itlipetsk
Утро после серьёзной ошибки
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Липецк. Подписаться можно по ссылке: @itlipetsk.