После аварии, в которой виноваты вы
Ситуация тяжёлая, особенно когда простой стоит дорого и это все видели.
Первое. Восстановите факты: последовательность, причина, что усугубило. Не для оправданий, а для разбора.
Второе. Придите с разбором сами: что случилось, почему стало возможным, что предлагаете изменить. Это переводит обсуждение из поиска виноватого в работу над системой.
Чего не делать. Оправдываться и перекладывать. Уходить в самобичевание. Обещать «быть внимательнее» — это намерение, а не мера.
Что действительно меняет ситуацию. Конкретные изменения: проверка перед выполнением опасной операции, ограничение прав, подтверждение действия, инструкция для дежурного. Авария, после которой система стала устойчивее, — вклад.
И организационная сторона: в зрелых компаниях разбирают причину, а не назначают виноватого. Если у вас наказывают, люди перестают сообщать о проблемах — и следующую аварию обнаружат не инженеры, а производство.
IT Сургут — t.me/surgut_it
IT Сургут
@surgut_it
После аварии, в которой виноваты вы
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Сургут. Подписаться можно по ссылке: @surgut_it.