Tone of Voice: как превратить абстрактный стиль в рабочую инструкцию для команды

Tone of Voice: как превратить абстрактный стиль в рабочую инструкцию для команды

Большинство проектов ограничиваются формулировкой «мы дружелюбные и экспертные». На практике это не работает — каждый копирайтер понимает её по-своему. Рабочий tone of voice состоит из конкретных рамок:

— Список табу. Зафиксируйте канцеляризмы, сленг или темы, которые бренд никогда не использует.
— Регламент негатива. Определите границы: где допустим юмор, а где нужен строго официальный ответ.
— Шкала обращений. Пропишите правила: пишем на «вы» или «ты», используем ли эмодзи и восклицания.
— Примеры «как надо» и «как не надо». Покройте типовые ситуативные фразы для постов и техподдержки.

Упакуйте эти правила в памятку на одну страницу. Tone of voice должен работать везде — от постов в канале до ответов клиентам в личных сообщениях. 🎯