Первые 60 минут кризиса решают больше, чем все последующие дни работы по нему.

Первые 60 минут кризиса решают больше, чем все последующие дни работы по нему.

Вот что нужно сделать в этот промежуток:

Первые 10 минут — сбор фактов. Не реагируй, не пиши комментарии, не звони журналистам. Только данные: что произошло, кто пострадал, кто знает, какой масштаб.

Минуты 10–25 — определяешь, кто говорит. Один голос от компании, один канал коммуникации. Разговоры руководителей с прессой вне этой рамки — под запретом.

Минуты 25–40 — черновик первого сообщения. Не оправдание, не полное объяснение. Подтверждение, что ситуация известна и вы разбираетесь. Три предложения максимум.

Минуты 40–60 — согласование с юристами и топ-менеджментом, публикация.

Почему это работает: в первый час СМИ ещё формируют нарратив. Если ты успел войти в него со своей позицией — у тебя есть шанс на управляемое развитие истории. Если промолчал — нарратив запишут без тебя.