Первые 60 минут кризиса решают больше, чем все последующие дни работы по нему.
Вот что нужно сделать в этот промежуток:
Первые 10 минут — сбор фактов. Не реагируй, не пиши комментарии, не звони журналистам. Только данные: что произошло, кто пострадал, кто знает, какой масштаб.
Минуты 10–25 — определяешь, кто говорит. Один голос от компании, один канал коммуникации. Разговоры руководителей с прессой вне этой рамки — под запретом.
Минуты 25–40 — черновик первого сообщения. Не оправдание, не полное объяснение. Подтверждение, что ситуация известна и вы разбираетесь. Три предложения максимум.
Минуты 40–60 — согласование с юристами и топ-менеджментом, публикация.
Почему это работает: в первый час СМИ ещё формируют нарратив. Если ты успел войти в него со своей позицией — у тебя есть шанс на управляемое развитие истории. Если промолчал — нарратив запишут без тебя.
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Первые 60 минут кризиса решают больше, чем все последующие дни работы по нему.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.