Интеграция формы с CRM ломается не из-за API, а из-за грязных полей

Интеграция формы с CRM ломается не из-за API, а из-за грязных полей

Сама связка «форма → CRM» кажется простой: отправили заявку, создали лид, поставили задачу. На практике проблемы начинаются там, где в форме нет порядка: одно и то же поле называется по-разному, телефон приходит без кода страны, а источник заявки теряется между плагином и вебхуком.

Проверьте базовые вещи до запуска:
— обязательные поля совпадают с обязательными полями CRM;
— email и телефон проходят валидацию на стороне формы;
— все значения нормализованы: формат телефона, дата, имя, UTM;
— есть понятное правило, куда класть пустые поля и дубли;
— тестовая заявка создается не только в CRM, но и в нужной воронке. 🤝

Отдельно следите за логикой дублей. Если CRM ищет совпадение только по email, а у вас часть заявок приходит по телефону, вы получите хаос: старые карточки будут перезаписываться, новые — плодиться без связи с историей. Лучше заранее определить один ключ сопоставления и не менять его на ходу.

Итог простой: хорошая интеграция начинается не с API, а со схемы данных. Сначала приведите форму к понятному виду, потом подключайте CRM — тогда заявки будут попадать туда, куда надо, без ручной чистки.