Как e-commerce сократил потери ремаркетинга и поднял повторные покупки без роста бюджета

Бренд из e-commerce столкнулся с типичной для 2026 года проблемой: первая покупка дорожает, средний чек проседает, а классический ремаркетинг «догонял всем одинаково» перестаёт окупаться. В верхней воронке трафик ещё есть, но внизу уже не хватает точности: часть аудитории видит одно и то же предложение, часть — вообще не видит ничего релевантного после визита.

Задача была простая по формулировке, но сложная по исполнению: вернуть пользователей в цикл покупки, не раздувая частоту показов и не сжигая бюджет на тех, кто и так купит. Команда пересобрала retargeting-стратегию вокруг сегментов поведения, а не вокруг одного окна «посетил сайт за 30 дней».

Что сделали:
— разделили аудиторию по глубине намерения: просмотр категории, просмотр карточки, добавление в корзину, начатый, но не завершённый checkout;
— для каждого сегмента собрали отдельные креативы и офферы: не один общий баннер, а разные сообщения под стадию выбора;
— ограничили частоту показов, чтобы не выжимать инкрементальность (добавочный эффект) через переобъявление;
— исключили из ремаркетинга недавних покупателей и вынесли их в отдельный retention-поток — с допродажей и повторными касаниями;
— перепроверили вклад канала не только по last-click, но и через инкрементальные тесты.

Результат: без увеличения медиабюджета выросла доля повторных покупок и снизился расход на некачественные показы. В источнике не было одной «магической» цифры по росту, но ключевой эффект был именно в перераспределении бюджета: меньше пустого догоняния, больше касаний по намерению.

**Урок для ретаргетинга простой:** в эпоху privacy-first атрибуции и падения среднего чека выигрывает не тот, кто показывает рекламу всем подряд, а тот, кто строит разные сценарии догрева под реальное поведение. Ремаркетинг больше не про «вернуть каждого», а про «вернуть нужного, в нужный момент, с нужным сообщением».

— @RetargetingGuidePro

Соседняя редакция @RFMcraftRu недавно писала об этом под другим углом