SMM-команда без продакт-мышления — это дорогой отдел декораций

SMM-команда без продакт-мышления — это дорогой отдел декораций

Три года назад я бы сказал, что SMM-щик должен уметь писать тексты и монтировать рилсы. Сейчас это нижняя строчка в списке требований. И вот почему.

По моим наблюдениям, в командах, где SMM живёт рядом с маркетингом, но отдельно от продукта, контент перестаёт работать уже через полгода. Подписчики растут, охваты стабильные, а выручка от каналов — ноль. Не потому что посты плохие. А потому что команда решает не ту задачу.

**SMM без связки с продуктом — это медийка на минималках.** Красивая обложка, узнаваемый tone of voice, контент-план по сетке. Всё это нужно, но это гигиена, а не стратегия.

Что меняется в голове, когда SMM-щик начинает думать продуктово:

— Сначала вопрос «какую боль закрывает этот пост», а потом «в каком формате подать». Не наоборот.
— Воронка строится не от подписчика к подписчику, а от проблемы клиента к точке, где мы эту проблему решаем. И уже под это собирается контент.
— Метрики смещаются с охватов на качество базы: сколько людей из подписчиков дошли до демо/теста/консультации, а не сколько лайков собрал рилс.

Я видел кейс B2B-сервиса, где SMM-команда из 2 человек за квартал вышла на 30% входящих лидов отдела продаж. Не потому что они делали больше публикаций. А потому что они перестали делать «контент ради контента» и начали разбирать реальные возражения клиентов, которые им сливал сейлз-отдел. Каждый пост закрывал один конкретный вопрос, который сейлз слышал на созвонах.

**Что это значит для тех, кто строит SMM-направление:**

— Дайте команде доступ к звонкам продаж, к фидбеку от саппорта, к выгрузке из CRM по возражениям. Это ваш контент-план, который никогда не устареет.
— Сделайте SMM-менеджера частью продуктовых разборов, а не зрителем на них.
— Перестаньте считать, что SMM начинается с идеи поста. SMM начинается с понимания, какое решение клиент ищет прямо сейчас.

В 2026 году выигрывают не те, кто публикует чаще. Выигрывают те, чей контент решает конкретную задачу бизнеса. А для этого SMM-щику нужна голова продакта, а не только копирайтера.

— @SMMstrategyRoom