Статус pending в KYC не отказ, а пауза: вот где теряются игроки

Pending означает, что проверка не завершена: документы приняты, но решение ещё не вынесено. Это может быть очередь у комплаенса, ручная сверка данных или запрос на уточнение по фото, адресу, платёжке.

Что обычно тормозит процесс:
— имя в профиле и в документе написано по-разному;
— фото паспорта размыто, обрезано или с бликом;
— селфи не совпадает с документом;
— адрес не подтверждается тем файлом, который вы отправили.

Если статус висит долго, не спамьте саппорт одинаковыми сообщениями. Лучше один раз коротко спросить: чего именно не хватает и можно ли дослать файл в нужном формате. Часто проблема не в «подозрении», а в том, что система не смогла автоматически прочитать данные.

Перед отправкой KYC проверьте: профиль заполнен без ошибок, документы читаются, а имя, дата рождения и адрес совпадают во всех файлах. Это экономит время и снижает шанс, что pending превратится в новый круг запросов.