Чатбот в саппорте льёт бюджет не хуже баера — если плохо собран сценарий

Чатбот в саппорте льёт бюджет не хуже баера — если плохо собран сценарий

Ошибка на старте: делать бота «умным собеседником», а не фильтром до действия. В affiliate-саппорте он должен быстро понять язык, интент, прогрев и риск фрода. Остальное — вторично.

Минимальный каркас:
— 3–5 интентов: бонус, вывод, регистрация, верификация, доступ;
— контекст: GEO, оффер, статус аккаунта, шаг в воронке;
— handoff оператору с краткой сводкой, а не пустым «нужна помощь».

LLM ставьте не в центр, а в узкие места: переформулировать ответ под язык юзера, резюмировать чат, выбрать следующий шаг, отметить токсичный запрос. Так меньше галлюцинаций и проще считать эффект.

Оценка — не по числу сообщений. Смотрите, дошёл ли юзер до регистрации, завершил ли KYC, вернулся ли после ошибки, не ушёл ли в жалобу. Метрика без связи с деньгами или риском — декор.

Хороший саппорт-бот убирает мусор, ускоряет тёплых и подсвечивает опасные диалоги до того, как они станут потерянным лидом.