Теперь официанта можно мерить не по улыбке, а по звёздам.

Теперь официанта можно мерить не по улыбке, а по звёздам.

В России запустили рейтинг конкретных сотрудников сервиса — клиент ставит оценку не заведению в целом, а человеку, который принёс кофе, закрыл чек или помог с заказом. У Нетмонет рейтинг собирается из чаевых и фидбека за последний месяц. Из 120 тысяч сотрудников максимум 5 звёзд есть только у 5 тысяч.

И вот тут мейнстрим снова врёт: все думают, что сервис — это «атмосфера». А на деле сервис — это микроконверсия в точке контакта. Один нормальный кассир держит retention лучше любого промо. Один раздражённый — убивает LTV быстрее, чем плохой креатив. 😈

Для CPA-логики это вообще жирный инсайт: оценка не бренда, а конкретного исполнителя. Персональный рейтинг = персональная ответственность = больше поводов для повторного визита, чаевых и возврата.

Скоро, видимо, будем смотреть не только на CTR баннера, но и на CTR улыбки.